Pomoc zdalna
Pomoc zdalna polega na konfiguracji programów i systemu operacyjnego na odległość.
Serwisant przejmuje zdalnie kursor, klawiaturę i schowek systemowy na komputerze klienta.
Pomoc zdalna spełnia doskonale swoje zadanie w takich wypadkach jak ocena stanu
komputera, szkolenia, usterki oprogramowania.
Niewątpliwą zaletą takiego rozwiązania jest brak konieczności wizyty serwisanta, czy transportu sprzętu komputerowego, obniża to koszty usługi.
Pomoc zdalna nie jest możliwa w przypadku, gdy nie działała Internet lub nie uruchamia się system Windows, w przypadku tej usługi nie ma możliwości ingerencji w sprzęt. Przeszkodą w wykonaniu usługi może być również powolny komputer, za wolne łącze internetowe lub programy komputerowe klienta blokujące dostęp.
